Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras na Rede Farmes | Grupo BM. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp.

Pedidos

Como faço um pedido?

Informe seu CEP, adicione os produtos ao carrinho, faça login e escolha a forma de pagamento. O passo a passo completo está em Como Comprar.

Preciso ter cadastro para comprar?

Sim. O cadastro é rápido e serve para registrar seu endereço de entrega e permitir que você acompanhe seus pedidos.

Como acompanho meu pedido?

Acesse Meus Pedidos com seu login para ver o status atualizado.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp. Se o pedido ainda não tiver saído para entrega, faremos o possível para ajustá-lo ou cancelá-lo.

Os preços do site são iguais aos da loja física?

Não necessariamente. Preços e promoções exibidos no site são válidos apenas para compras feitas pela internet e pelo app.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

PIX – com 5% de desconto
Cartão de crédito – em até 3x sem juros (Visa, Mastercard, Elo e American Express)
Dinheiro – na entrega

Comprar pelo site é seguro?

Sim. Seus dados são protegidos e utilizados apenas para processar o pedido. Saiba mais em nossa Política de Segurança e Privacidade.

Entrega

Vocês entregam no meu endereço?

Informe seu CEP no topo do site para consultar a disponibilidade de entrega na sua região.

A entrega é grátis?

Oferecemos entrega grátis conforme a região e disponibilidade. As condições aparecem no carrinho após informar o CEP.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com a região e é informado antes da finalização do pedido.

Medicamentos

Posso comprar medicamentos com receita pelo site?

Sim. Para medicamentos que exigem prescrição, a receita médica válida deverá ser apresentada no momento da entrega.

E medicamentos controlados?

Medicamentos controlados com retenção de receita não são vendidos pelo site. Procure uma de nossas lojas.

Posso tirar dúvidas sobre medicamentos?

Sim. Contamos com farmacêutico responsável para orientar você. Fale conosco pelo WhatsApp ou vá até uma de nossas lojas. Lembre-se: as informações do site não substituem a orientação médica.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, conforme as condições da nossa Política de Troca e Devolução. Por questões de segurança sanitária, medicamentos só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito, avaria ou erro no envio.